みなさまこんにちは！
先日更新しました「アポインター業務の1日」の記事は見ていただけましたか？
今回は、当社「管理者業務の1日」としてFさんに1日密着しましたので、その内容をご紹介します！
まずは、アポインターさんと同様に、10時前には出社して業務のスタンバイを行います
ちなみにこの日は、新しくアポインターさんをお迎えする日だったので、新人さんへの研修指導を行います。
その前に…少し架電を行います。この架電は、アポインターさんから引き継がれたものを代理で行います。
さらに、管理者はアポインターさんの出勤時間や予定の管理をします。また、自チームのアポインターさんの研修の進捗状況や架電内容・実績などをを把握し（自チーム分はすべて記憶されているようです！）、次回の研修のスケジュールを考えたり、予定を調整します。
他には、今日の訪問時間・内容などを再度確認したり、諸々の作業を終わらせます。空いた時間があればアポインターさんと同様に架電を行うこともあります。
そうこうしていると…当社求人にご応募いただいた方の面接時間になりました。今回は、Fさんが面接官を担当。面接後は合否の決定や研修初日の日程調整などを行いました！
そして…面接が終わると、新人研修での指導です！まずは、初日の研修の中で行う「読み合わせ」を行います。
まずは、当社が用意しているトークスクリプトを用いてFさんがお手本として声に出して読みます。
次に、新人アポインターさんがお手本と同じように読むようチャレンジします
この読み合わせの時間の中でＦさんは、アイスブレイクや雰囲気作りを兼ねて、雑談を入れていましたよ
時折、みなさんで楽しそうに笑う声が聞こえました
ここで、お昼の時間になりました！Ｆさんはオフィス近くの定食屋さんへみんなでランチへ！
さて、お昼休憩の時間が終わり…
ふたたび新人研修に戻り「モニタリング」を行っていただきます。
モニタリングは、実際にアポインターさんが架電している内容を別のデバイスから聞くことです
実際の架電中の会話を聞くことで、業務のイメージをつかんでいただきます。
そしてそして…稼働中、別のアポインターさんから業務についての質問が。
今回、Fさんは質問に答えるだけでなく、実際にイメージをつかんでいただくためにロープレを行っていました。
ロープレでは、実際に管理者とアポインターさんが電話にて本番さながらの通話を行います！
そして、ロープレ後にはフィードバックを行い、よかった点やそうでなかった点をお伝えし、次回に活かしていただきます！
さて、またまた新人研修に戻り…次はパソコン研修を行います！架電時に必要なPC操作や業務内容をお伝えし、覚えていただきます
パソコン研修が終わったら実際に架電業務へすすみ、新人アポインターさんは各チームに配属されます。
その後も、管理者がいつでも質問に答えられるように、隣で架電を続けていただきます！
そして、休憩中はアポインターさんとおいしい飲食店やファッションの話などに花を咲かせ、気分をリフレッシュしているFさんとアポインターさんをお見受けしましたよ♪
…と、こんな感じで様々な業務を毎日こなしていただいているFさん！
自分のチームの管理や対応に忙しくされていますが、その大変さを感じさせずみんなと向き合ってくださっています！
いつも本当にお疲れ様です！＆今回の密着取材にご協力いただきありがとうございました！🙇
株式会社エルズパートナーのSNSは見てくださっていますか？
日々更新中ですので、ぜひチェックしてくださいね
▼PCの方はクリック
！スマホの方はタップしてくださいね！▼